Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cuentas con 14 días desde la recepción del paquete para presentar una reclamación, cambio o devolución.

Los artículos comprados en Keyla Hair pueden ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del envío en la mayoría de los casos. Durante este periodo, puedes revisar el producto como si compraras algo en una tienda física. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibes y sin ningún tipo de daño. Puedes sacar el producto de su embalaje, a no ser que esté sellado.

Si decides devolver los artículos, necesitarás comunicárnoslo rellenando el formulario de devolución en nuestra página web. También puedes hacernos saber que quieres devolver tu pedido enviando un correo electrónico a info@keylahair.com. Por favor, ten en cuenta que debes enviar los artículos de vuelta dentro de los 14 días siguientes de informarnos.

Artículos que no pueden devolverse

Los siguientes tipos de artículos no pueden ser devueltos:

• Productos que han sido hechos a medida según las especificaciones del comprador. como: Coletas o extensiones de clip personalizadas.
• Productos que vienen sellados y que no pueden ser devueltos después de romperse el sello.
• Productos en liquidación.

• Productos usados en malas condiciones o problemas derivados de no seguir las instrucciones de cuidado y aplicación recomendada por la empresa. Por ejemplo: mal peinado, exceso de calor, productos químicos...

¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

• He recibido el producto en mal estado
• Me he equivocado de color y me gustaría cambiarlo
• El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos nos lleguen en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. 

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Escríbenos un email a info@keylahair.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún producto y te indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente:

Solicitar el cambio o la devolución por mail a info@keylahair.com en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución. En caso de solicitar un cambio, deberás indicarnos el modelo por el que deseas realizar el cambio. 

En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados: En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado.

Sabemos que elegir el color de tu cabello puede ser un desafío, por eso hemos hecho que nuestro proceso de intercambio sea lo más simple posible.

¡Ofrecemos cambios gratuitos si el color que has seleccionado no combina con tu cabello!

Simplemente envíe un correo electrónico  a info@keylahair.com y nuestro equipo de soporte se comunicará contigo dentro de las 24 horas (generalmente demora menos) y te ayudará a elegir un color diferente que se adapte mejor a ti.

CAMBIOS DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Nos responsabilizaremos de los remplazos de los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@keylahair.com y nos encargaremos de la recogida.

En caso de que  reciba el envío en mal estado, como puede ser, a modo de ejemplo, la costura descosida, la peineta o clip descosido o algún desperfecto o defecto de fábrica, deberá enviar  una foto del defecto o rotura en un periodo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de nuestro email info@keylahair.com.

Una vez comprobado por Keyla Hair el mal estado del producto, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo, si el usuario no indica lo contrario. En caso contrario, si el usuario prefiere el reembolso del valor del artículo defectuoso o dañado, deberá comunicarlo expresamente a Keyla Hair.

En estos casos, Keyla Hair se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío de los artículos.

En algunos casos no necesitaremos revisar el producto y se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quieras cambiar. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.

Si el artículo está descatalogado, te reembolsaremos el total del importe abonado.

CAMBIOS VOLUNTARIOS

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según su ubicación, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de 75€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. Para garantizar que recibamos la devolución de su artículo.

Keyla Hair  no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo su responsabilidad. 

Te podemos ofrecer un servicio de devolución mediante el que recogeremos tu envío con nuestra empresa de transportes en la dirección y horario que nos indiques por un coste extra (5,00€ + IVA). Este importe se deducirá del reembolso de tu devolución (Válido solo para España Peninsular).

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria, tarjeta o PayPal.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Si por algún motivo desea realizar la cancelación de su compra ponte en contacto vía email lo antes posible. Si el pedido ya fue enviado este no podrá cancelarse y deberá gestionar su devolución

REEMBOLSO

Procesando tu devolución

Después de que recibamos tu envío de vuelta, inspeccionaremos los artículos devueltos y empezaremos a procesar tu reembolso. El dinero se devolverá al método de pago original que hayas utilizado durante la compra. El reembolso se pagará lo antes posible. Tendrá que cubrir los gastos de envío de devolución usted mismo. 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@keylahair.com.

GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

Todos los artículos de Keyla Hair  tienen una garantía de desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Keyla Hair estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso del cabello. Para mantener tus productos en perfecto estado, visita nuestra guía de cuidados.

Para solicitar la ejecución de la garantía, escríbenos un email info@keylahair.es y nuestro equipo de Atención al Cliente le dará más instrucciones.

CONSEJOS

Es importante que compruebes la mercancía y los productos cuando reciba el  envío con el fin de verificar que los productos no estén dañados y sean correctos. Si tu producto sufre daños durante el transporte, ya sea un daño visible u oculto, debes informar de ello lo antes posible a la empresa de transporte. Si al recibir tu pedido adviertes que está dañado o no coincide con el que habías pedido, debes ponerte en contacto con nosotras en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Todas las reclamaciones deberán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente. Facilítenos el número de pedido y la razón de su reclamación y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible con instrucciones sobre cómo devolver el artículo.